Para utilizar os planos, plataformas, servidores, benefícios e serviços oferecidos pela Clouden , o CLIENTE declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os presentes Termos de Serviço.
Caso não concorde com qualquer disposição aqui descrita, o CLIENTE não deverá prosseguir com a contratação ou manutenção de quaisquer serviços, devendo solicitar o cancelamento imediato.
A Clouden oferece, entre outros, os seguintes serviços:
Hospedagem de sites e revenda de hospedagem
Servidores virtuais (VPS / Cloud)
Servidores dedicados físicos (Bare Metal)
Soluções de infraestrutura digital
Streaming de áudio e vídeo
Desenvolvimento de websites e páginas institucionais
Serviços de suporte técnico e acompanhamento pós-criação de sites
Serviços complementares, licenças e soluções tecnológicas
Os serviços virtualizados consistem em ambientes isolados dentro de servidores físicos, podendo conter recursos dedicados conforme o plano contratado.
A contratação de servidores físicos exclusivos (Bare Metal) constitui categoria distinta e depende de disponibilidade em data center.
A ativação dos serviços ocorrerá somente após a confirmação do pagamento e validação das informações cadastrais.
O CLIENTE compromete-se a fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, incluindo endereço de e-mail válido para comunicação oficial.
O fornecimento de informações falsas, duplicadas ou irregulares poderá resultar no cancelamento imediato da conta, sem aviso prévio.
A Clouden poderá solicitar documentos adicionais para validação de pagamentos, especialmente em contratações via cartão de crédito. A não apresentação poderá implicar na recusa do pedido.
Quando oferecido, o serviço de migração consiste apenas em tentativa técnica de transferência, não sendo garantido prazo exato nem sucesso integral, pois fatores externos podem interferir.
Após a migração, ajustes poderão ser necessários. A responsabilidade pela alteração de DNS é exclusivamente do CLIENTE.
Remigrações causadas por falha do cliente poderão ser tarifadas.
Em migrações de saída, o CLIENTE é integralmente responsável por realizar backup e transferência de seus dados antes do cancelamento.
O CLIENTE autoriza, de forma gratuita, a utilização de seu nome, marca, logotipo, domínio ou website pela CLOUDEN, exclusivamente para fins institucionais, como portfólio, estudos de caso e referência comercial.
A autorização poderá ser revogada mediante solicitação formal por escrito.
É expressamente proibido hospedar, distribuir ou vincular conteúdos ilegais, ilícitos ou que violem direitos autorais, incluindo, mas não se limitando a:
pirataria, cracks, warez ou softwares sem licença
jogos de azar, rifas ilegais, esquemas de pirâmide
IPTV ilegal
mineração de criptomoedas sem autorização
spam, phishing, malware ou scripts maliciosos
conteúdos que promovam ódio, violência ou discriminação
qualquer material relacionado a abuso sexual infantil (CSAM)
O CLIENTE é inteiramente responsável pelo conteúdo armazenado ou transmitido.
A Clouden poderá suspender ou encerrar serviços imediatamente, com ou sem aviso prévio, em caso de violação.
O CLIENTE é responsável por manter suas credenciais seguras, utilizar senhas fortes e manter scripts e aplicações atualizados.
Contas inseguras, comprometidas ou que representem risco à infraestrutura poderão ser suspensas até regularização.
Auditorias de segurança poderão ser realizadas, e senhas inseguras deverão ser alteradas dentro do prazo estipulado.
A Clouden adota política de TOLERÂNCIA ZERO contra envio de spam ou mensagens não solicitadas.
Qualquer conta envolvida em spam poderá ser suspensa ou encerrada definitivamente, sem direito a reativação.
Limitações temporárias de envio de e-mails poderão ser aplicadas como medida preventiva.
Quando contratado, o desenvolvimento de websites limita-se ao escopo acordado entre as partes.
O acompanhamento pós-criação compreende suporte técnico básico, orientações e ajustes simples, restritos ao período e condições contratadas.
Não estão inclusos, salvo contrato específico:
alterações contínuas de layout ou conteúdo
desenvolvimento de novas funcionalidades
suporte a plugins, temas ou códigos de terceiros
Os serviços são pré-pagos e cobrados conforme o ciclo contratado.
A renovação ocorre automaticamente, salvo solicitação de cancelamento feita com antecedência mínima de 24 horas antes do vencimento.
Pagamentos em atraso poderão resultar em:
suspensão automática
limitação de serviços
encerramento definitivo após 30 dias de inadimplência
Contas consideradas abandonadas poderão ser excluídas sem possibilidade de recuperação de dados.
A Clouden reserva-se o direito de reajustar valores de planos e serviços conforme custos operacionais, tributos ou condições de mercado, mediante comunicação prévia.
A Clouden não garante a recuperação de dados.
Backups eventualmente oferecidos são facilidade adicional, não substituindo a obrigação do CLIENTE de manter cópias próprias e externas.
A responsabilidade pela integridade dos dados é exclusivamente do CLIENTE.
O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento.
O direito de arrependimento segue a legislação vigente, quando aplicável.
Serviços personalizados, servidores dedicados e registros de domínio não são reembolsáveis, salvo exceções previstas contratualmente.
O cancelamento implica na exclusão definitiva dos dados.
Revendedores são responsáveis por seus clientes finais.
A Clouden não mantém vínculo contratual com clientes de revendedores e poderá suspender contas que violem estes termos.
A Clouden não se responsabiliza por:
lucros cessantes
perdas indiretas
danos causados por terceiros
falhas decorrentes de força maior
O uso dos serviços é por conta e risco do CLIENTE.
A Clouden poderá fornecer dados às autoridades competentes, conforme exigido por lei, sem necessidade de aviso prévio ao CLIENTE.
O CLIENTE concorda em isentar a Clouden de quaisquer reclamações, perdas, danos ou custos decorrentes do uso indevido dos serviços ou violação destes termos.
Campanhas promocionais poderão possuir regras específicas, comissões diferenciadas ou limitações temporárias, sem obrigação de aviso prévio.
A Clouden poderá banir usuários que pratiquem fraudes, abusos, ofensas ou violem estes termos.
O banimento é definitivo e implica na perda de quaisquer benefícios associados.
As partes elegem o Foro da Comarca de Nova Xavantina, no Estado de Mato Grosso, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
A Clouden reserva-se o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento.
A continuidade do uso dos serviços implica aceitação automática das novas condições.